Merchandising w sklepie
Detaliści już mocno inwestowali w technologie cyfrowe, aby zautomatyzować swoje istniejące usługi; w rzeczywistości wiele z nich już przeszło w pełni cyfrowo, aby przyciągać i obsługiwać klientów w bardziej płynny sposób, a COVID-19 jeszcze bardziej przyspieszył tę transformację. Dzięki ulepszeniom, takim jak sztuczna inteligencja (AI) – czynnik stojący za licznymi historiami sukcesu współczesnych sprzedawców detalicznych w dzisiejszym cyfrowym świecie. Jednak sztuczna inteligencja i jej oferta to znacznie więcej, co omówimy w tym artykule, zwłaszcza jej rola w handlu detalicznym – zarówno online, jak i offline – oraz to, jak może stymulować wzrost sprzedawców w okresie świątecznym.
Konsumenci są na pełnych obrotach z powodu trwającego sezonu świątecznego i zakupów online jak szaleni, pomimo ciągłości pandemii. Sprzedawcy detaliczni są świadomi tego trendu i starają się jak najlepiej wykorzystać sztuczną inteligencję w swoich działaniach, głównie zwiększając wydajność, minimalizując koszty, odblokowując nowe przychody i zapewniając lepsze wrażenia klientów. Aby zrozumieć część „jak”, przejrzyjmy kilka przykładów na żywo: jak na prztkład visual merchandising w sklepie.
online
Wizualne odkrywanie produktów — na przykład kilku renomowanych sprzedawców detalicznych, Walmart's Hayneedle i IKEA, wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby umożliwić klientom pokazywanie zdjęć i uzyskiwanie podobnych produktów dostępnych na platformie. Ta innowacja nie tylko zaowocowała 50-procentową szybkością realizacji transakcji w porównaniu z wyszukiwaniem według słów kluczowych, ale także zwiększyła współczynniki konwersji klientów o 20-30 procent. Według Gartnera, marki detaliczne, które przyjmą tę technologię wcześniej niż ich odpowiedniki, tj. dostosują swoje strony internetowe i aplikacje do wyszukiwania wizualnego i głosowego, zwiększą swoje przychody online o 30 procent. Warto dowiedzieć się jak ustalać ceny, na stronie https://tm360.pl/pricing-ceny-marketingowe/.
Szybsze rozwiązywanie problemów klientów — sprzedawcy detaliczni stają w obliczu ogromnego wzrostu liczby biletów klientów w okresach świątecznych zakupów. A czasami zwracanie uwagi na każdego klienta, zrozumienie jego problemów i dostarczanie mu właściwych rozwiązań staje się trudne. Nie zrobienie tego tylko zmusi klientów do zbliżenia się do konkurencji. W rezultacie sprzedawcy zaczęli używać chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do skalowania funkcji wsparcia oraz szybszego i bardziej płynnego rozwiązywania zapytań klientów. Na przykład Zinus, sprzedawca materacy, wykorzystuje chatbota AI, aby natychmiast odpowiadać na pytania dotyczące produktów, gwarancji, anulowań itp., eliminując potrzebę korzystania z pośrednika, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów i obniżając koszty.
